Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 100 anos de história? O Grupo Zema está em busca de um Assistente de Ouvidoria para se juntar à sua equipe! Com valores como trabalho, transparência, ética e coragem, a Zema se destaca como uma das melhores empresas para trabalhar.
Atividades do Cargo:
– Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).
– Analisar criticamente as manifestações e buscar soluções eficazes.
– Estabelecer canais de comunicação claros e eficientes entre a instituição e seus públicos.
– Orientar usuários sobre seus direitos e procedimentos institucionais.
– Elaborar relatórios periódicos e indicadores gerenciais.
– Identificar fragilidades nos processos internos e propor melhorias.
– Participar de capacitações e manter-se atualizado nas boas práticas de ouvidoria.
– Atuar com ética, imparcialidade e sigilo, protegendo dados pessoais e a imagem institucional.
Requisitos:
– Comunicação clara e objetiva.
– Empatia e escuta ativa.
– Capacidade analítica e organização.
– Imparcialidade e boa redação oficial.
– Conhecimento básico em ferramentas de planilhas e relatórios (Excel, Power BI, etc.).
– Graduação ou cursando em qualquer área de formação.
Benefícios:
– Plano de Saúde e Odontológico.
– Ticket Alimentação.
– Iniciativas e plataforma de desenvolvimento.
– Wellhub (plataforma de saúde integral).
– Folga no Aniversário.
– Descontos exclusivos em diversos serviços e produtos.
Diversidade & Inclusão:
O Grupo Zema valoriza a diversidade e inclusão, promovendo uma cultura que fortalece o sentimento de pertencimento entre os colaboradores e solidifica a marca Zema na sociedade.
Se você está pronto para fazer parte dessa história e contribuir com seu talento, não perca essa chance!
Para mais informações, acesse: [Nossa História](https://portal.zema.com/nossa-historia/).
